En la pestaña "Conversaciones" puedes gestionar todas las interacciones con tus clientes:
Ver conversaciones:
- Las conversaciones se muestran ordenadas por la más reciente.
- Cada una muestra el nombre del contacto, canal (WhatsApp/Web), último mensaje y cantidad de mensajes.
- Los estados posibles son: activa, archivada, cerrada.
Buscar:
- Usa la barra de búsqueda para filtrar por nombre, teléfono o contenido del último mensaje.
Responder manualmente:
- Selecciona una conversación para ver todo el historial.
- Si el chatbot está en modo "Agente", las respuestas son automáticas pero puedes escribir manualmente.
- Si está en modo "Humano", solo tú puedes responder.
Nota: Para responder necesitas el permiso "Puede responder conversaciones" activo en tu perfil.